退款政策
最後更新 · 2026.09.08
本政策規範由美國特拉華州 Slipstride, LLC 營運嘅 心紋AI（munui.ai）付費商品嘅取消同退款標準。付款經由 Stripe 處理，退款亦退返原付款方式。
1. 適用退款嘅商品
- 完整報告解鎖 — 測驗結果嘅完整報告閱覽 + 隨附嘅對話次數
- 加購對話次數 — 同小紋嘅對話次數增值商品
免費提供嘅測驗同結果預覽唔喺退款範圍內。
2. 完整報告解鎖
- 付款後仲未閱覽報告：由付款日起 7 日內可以全額退款。
- 已經閱覽報告：因為屬於即時提供嘅數碼內容，原則上限制退款。但隨附對話次數嘅未使用部分，依第 3 條標準計算後部分退款。
- 付款後報告無法正常開啟等服務故障：不論期間，全額退款。
3. 加購對話次數
付款後完全未使用嘅對話次數，可以喺付款日起 7 日內申請全額退款。如果已經使用一部分，扣除已使用次數對應金額後退返未使用部分。
- 退款金額 = 付款金額 −（每次單價 × 已使用次數）
- 每次單價依付款當時嘅商品組成（付款金額 ÷ 提供次數）計算。
4. 退款嘅限制
- 已經使用（消耗）嘅對話次數同已經閱覽嘅報告，退款可能受到限制。
- 以不正當方式使用服務或者違反服務條款嘅時候，退款可能受到限制。
5. 退款流程同聯絡
如需退款，請附上付款帳號（電郵）同付款紀錄，寄到下方聯絡方式。確認之後會通知處理結果。
- 退款聯絡：hi@slipstride.com
- 退款經由 Stripe 退返原付款方式，視乎發卡機構，可能需要 5–10 個工作天。