退款政策
最後更新 · 2026.09.08
本政策規範由美國德拉瓦州 Slipstride, LLC 營運的 心紋AI（munui.ai）付費商品的取消與退款標準。付款經由 Stripe 處理，退款亦退回原付款方式。
1. 適用退款的商品
- 完整報告解鎖 — 測驗結果的完整報告閱覽 + 隨附的對話次數
- 加購對話次數 — 與小紋的對話次數加值商品
免費提供的測驗與結果預覽不在退款範圍內。
2. 完整報告解鎖
- 付款後尚未閱覽報告：自付款日起 7 天內可全額退款。
- 已閱覽報告：因屬即時提供的數位內容，原則上限制退款。但隨附對話次數的未使用部分，依第 3 條標準計算後部分退款。
- 付款後報告無法正常開啟等服務故障：不論期間，全額退款。
3. 加購對話次數
付款後完全未使用的對話次數，可於付款日起 7 天內申請全額退款。若已使用一部分，扣除已使用次數對應金額後退還未使用部分。
- 退款金額 = 付款金額 −（每次單價 × 已使用次數）
- 每次單價依付款當時的商品組成（付款金額 ÷ 提供次數）計算。
4. 退款的限制
- 已使用（消耗）的對話次數與已閱覽的報告，退款可能受到限制。
- 以不正當方式使用服務或違反服務條款時，退款可能受到限制。
5. 退款流程與聯絡
如需退款，請附上付款帳號（電子郵件）與付款紀錄，寄至下方聯絡方式。確認後將告知處理結果。
- 退款聯絡：hi@slipstride.com
- 退款經由 Stripe 退回原付款方式，依發卡機構不同，可能需要 5–10 個工作天。